مقاله / برترین مقالات صنعت مهمان‌نوازی 8 مارس ۲۰۲۵

بهترین مقالات صنعت هتلداری با تمرکز بر درآمد، بازارها و استراتژی ؛ ۲ تا ۸ مارس ۲۰۲۵

رقابت در برنامه‌های وفاداری هتل‌ها: ماریوت در صدر، هیلتون با سرعت در حال نزدیک شدن

برنامه Marriott Bonvoy همچنان با ۲۲۸ میلیون عضو در صدر برنامه‌های وفاداری هتل‌های جهان قرار دارد. اما Hilton Honors با رشد چشمگیر ۱۴۷ درصدی از سال ۲۰۱۸، تعداد اعضای خود را به ۲۱۰ میلیون نفر رسانده است. با این سرعت، انتظار می‌رود هیلتون تا اواخر ۲۰۲۶ از ماریوت پیشی بگیرد.

از دیگر برنامه‌های وفاداری برجسته می‌توان به IHG Rewards با ۱۳۰ میلیون عضو و Wyndham Rewards با ۱۱۰ میلیون عضو اشاره کرد. در مجموع، از ۲۰۱۸ تاکنون، برنامه‌های وفاداری بزرگ هتل‌ها بیش از ۵۰۰ میلیون عضو جدید جذب کرده‌اند که نشان‌دهنده رشد ۶۹ درصدی عضویت‌ها در شش سال گذشته است.

رقابت در برنامه‌های وفاداری هتل‌ها: ماریوت در صدر، هیلتون با سرعت در حال نزدیک شدن

چرا شاخص‌های عملکرد مبتنی بر ظرفیت مانعی برای پیشرفت هتل‌ها هستند؟

این مقاله وابستگی بیش از حد به شاخص‌های عملکرد مبتنی بر ظرفیت مانند نرخ اشغال، RevPAR (درآمد به ازای هر اتاق در دسترس) و TRevPAR (کل درآمد به ازای هر اتاق در دسترس) را نقد می‌کند.

اگرچه این معیارها در ارزیابی عملکرد هتل‌ها رایج هستند، اما اغلب بر درآمد کوتاه‌مدت تمرکز دارند و سودآوری بلندمدت و ارزش مهمانان را نادیده می‌گیرند.

چالش‌های اصلی این رویکرد عبارت‌اند از:

تخفیف‌های غیرضروری برای افزایش اشغال که به حاشیه سود آسیب می‌زند

تصمیم‌گیری‌های واکنشی به جای استراتژی‌های پیشگیرانه

محدودیت‌های معیارهای مبتنی بر اتاق در ارزیابی موفقیت کلی کسب‌وکار

برای دستیابی به رشد پایدار و سودآوری واقعی، هتل‌ها باید رویکردهای جامع‌تری را اتخاذ کنند که شامل ارزش طول عمر مهمان، هزینه‌های عملیاتی و تنوع استراتژیک در منابع درآمدی باشد.

آیا Operator شرکت OpenAI پایان جستجوی سنتی برای وب‌سایت‌های هتل است؟

این مقاله به بررسی تأثیر Operator، دستیار رزرو مبتنی بر هوش مصنوعی OpenAI بر توزیع هتل‌ها می‌پردازد.

برخلاف موتورهای جستجوی سنتی، Operator به‌جای هدایت کاربران به وب‌سایت‌های رسمی هتل‌ها، آن‌ها را مستقیماً به پلتفرم‌های OTA (آژانس‌های مسافرتی آنلاین) منتقل می‌کند، مگر اینکه مسافر نام هتل خاصی را جستجو کند.

برای رقابت در این فضای جدید، هتل‌ها باید:

برند خود را تقویت کنند تا مستقیماً در جستجوهای کاربران دیده شوند

بر جمع‌آوری داده‌های اختصاصی (First-Party Data) تمرکز کنند

بهینه‌سازی حضور دیجیتال خود را بر اساس الگوریتم‌های هوش مصنوعی انجام دهند

با انتقال فرآیند جستجو از روش‌های سنتی به تصمیم‌گیری مبتنی بر هوش مصنوعی، هتل‌ها باید روی داده‌های ساختاریافته، تعامل مستقیم با مهمانان و استراتژی‌های تبدیل سریع رزرو سرمایه‌گذاری کنند تا سهم خود از رزروهای مستقیم را حفظ کنند.

گزارش ویژه هتلداران از ITB Berlin 2025: نوآوری‌های تحول‌آفرین در صنعت هتلداری

نمایشگاه ITB Berlin 2025 صحنه معرفی جدیدترین فناوری‌های هتلداری بود که در حال تغییر چشم‌انداز درآمد، اتوماسیون و تجربه مهمانان هستند.

مهم‌ترین نوآوری‌های ارائه‌شده شامل:

راهکارهای پیشرفته مدیریت درآمد برای بهینه‌سازی قیمت‌گذاری و افزایش سودآوری

اتوماسیون هوشمند در عملیات هتلی، از چک‌این و چک‌اوت دیجیتال تا مدیریت درخواست‌های مهمان

هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربه اقامت و افزایش تعامل با مهمانان

این فناوری‌های نوین، کارایی عملیاتی را بهبود بخشیده و هتل‌ها را قادر می‌سازند تا رقابت‌پذیری خود را در بازار حفظ کنند.

افزایش عملکرد بازاریابی دیجیتال با استراتژی‌های داده‌محور در هتلداری

این مقاله به بررسی چگونگی بهینه‌سازی بازاریابی دیجیتال هتل‌ها از طریق استراتژی‌های مبتنی بر داده می‌پردازد. برخلاف روش‌های سنتی مبتنی بر ویژگی‌های جمعیتی، تمرکز اصلی بر هدف‌گیری دقیق مخاطبان بر اساس رفتار و نیازهای آن‌ها است.

مهم‌ترین تاکتیک‌ها شامل:

استفاده از داده‌های اختصاصی (First-Party Data) برای شخصی‌سازی ارتباطات بازاریابی
بهینه‌سازی کانال‌های اصلی بازاریابی مانند موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی
یکپارچه‌سازی فناوری برای تجزیه‌وتحلیل رفتار مهمانان و بهبود تجربه آن‌ها

با اتخاذ یک رویکرد داده‌محور، هتل‌ها می‌توانند نرخ تبدیل خود را افزایش دهند، وفاداری برند را تقویت کنند و به رشد پایدار درآمد دست یابند.

نبرد داوود و جالوت: چگونه هتل‌های مستقل می‌توانند در بازاریابی از OTAs پیشی بگیرند؟

این مقاله نشان می‌دهد که هتل‌های مستقل، علیرغم بودجه‌های کلان بازاریابی آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTAs)، می‌توانند با استراتژی‌های دیجیتال هوشمندانه رقابت کنند.

راهکارهای کلیدی برای موفقیت هتل‌های مستقل:

سرمایه‌گذاری روی یک وب‌سایت موبایل‌فرندلی برای بهینه‌سازی تجربه کاربری

بهینه‌سازی SEO و تولید محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی برای افزایش دیده شدن در جستجوها

استفاده از فناوری‌های CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و ایجاد وفاداری

تقویت حضور در شبکه‌های اجتماعی و لیستینگ‌های رایگان آنلاین

اجرای تبلیغات گوگل (Google Ads) برای جذب مستقیم ترافیک

بازاریابی محتوایی نقش مهمی در جذب مسافران در مراحل مختلف فرآیند رزرو ایفا می‌کند. همچنین، تمرکز بر بازارهای تأمین‌کننده (Feeder Markets) و جذب مهمانان تکراری به هتل‌ها کمک می‌کند بازدهی بهتری از هزینه‌های بازاریابی خود داشته باشند و وابستگی به OTAs را کاهش دهند.